Cùng với sự mở rộng của các chuỗi bán lẻ hiện đại, thương mại điện tử và mô hình bán lẻ đa kênh, thị trường bán lẻ Việt Nam đang chuyển dịch nhanh từ cấu trúc phân phối truyền thống sang một hệ sinh thái bán lẻ đa dạng và cạnh tranh hơn. Đồng thời, những thay đổi trong kỳ vọng của người tiêu dùng, sự phát triển của công nghệ số cùng áp lực lạm phát và chi phí vận hành gia tăng đặt ra yêu cầu ngày càng cao đối với doanh nghiệp. Khả năng tối ưu mạng lưới điểm bán, kiểm soát chi phí, nâng cao hiệu quả truyền thông, bảo đảm tính minh bạch và đáp ứng các tiêu chuẩn phát triển bền vững đang trở thành những yếu tố phân hóa năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp bán lẻ. Đặc biệt, khi AI bắt đầu tác động đến cách người tiêu dùng tìm kiếm, so sánh và lựa chọn sản phẩm, các nhà bán lẻ cần chủ động thích ứng với hành trình mua sắm mới để củng cố vị thế trên thị trường.

Thị trường bán lẻ giữ nhịp tăng trưởng

9 tháng đầu năm 2026, thị trường bán lẻ Việt Nam tiếp tục duy trì đà tăng trưởng nhờ sự cải thiện sức mua trong nước và quá trình hiện đại hóa hệ thống phân phối. Theo Cục Thống kê, doanh thu bán lẻ hàng hóa giai đoạn này ước đạt 4.463,6 nghìn tỷ đồng, tăng 12,8% so với cùng kỳ năm trước (cùng kỳ năm 2025 tăng 8,3%). Bức tranh tài chính của người tiêu dùng có chiều hướng cải thiện, tạo nền tảng tương đối thuận lợi cho tiêu dùng nội địa. Theo kết quả khảo sát của Vietnam Report, 72,1% người tiêu dùng cho rằng tình hình tài chính cá nhân khởi sắc hơn so với 12 tháng trước, với 46,2% ghi nhận mức cải thiện nhẹ, trong khi 25,9% đánh giá mức cải thiện rõ rệt.

Nguồn: Vietnam Report, Khảo sát người tiêu dùng ngành bán lẻ, tháng 8/2026

Ghi nhận góc nhìn của doanh nghiệp bán lẻ về triển vọng thị trường, kết quả khảo sát của Vietnam Report cho thấy môi trường cạnh tranh minh bạch hơn, chính sách kích cầu tiêu dùng, xu hướng bán lẻ đa kênh và số hóa là những cơ hội nổi bật được doanh nghiệp kỳ vọng trong năm 2026; trong khi rủi ro lạm phát, chi phí đầu vào – vận hành và áp lực chuỗi cung ứng, phân phối là những thách thức được quan tâm hàng đầu.

Nguồn: Vietnam Report, Khảo sát doanh nghiệp bán lẻ, tháng 8-9/2026

Về phía cơ hội: Trước hết, công tác kiểm soát hóa đơn, nguồn gốc hàng hóa, thương mại điện tử và nghĩa vụ thuế được tăng cường - giúp lành mạnh hóa nguồn cung trên thị trường, tạo sân chơi bình đẳng và bảo vệ những doanh nghiệp bán lẻ làm ăn bài bản. Đáng chú ý, từ năm 2026, chính sách thuế đối với hộ, cá nhân kinh doanh được điều chỉnh theo hướng quản lý dựa trên doanh thu thực tế thay cho cơ chế thuế khoán; đồng thời các nền tảng thương mại điện tử phải thực hiện khấu trừ, kê khai và nộp thuế thay cho người bán. Quy định này giúp nghĩa vụ thuế từng bước được áp dụng nhất quán hơn giữa các chủ thể kinh doanh, buộc các nhà bán lẻ quy mô nhỏ phải chuẩn hóa chứng từ đầu vào và minh bạch dòng tiền để duy trì biên lợi nhuận, đồng thời, tạo môi trường cạnh tranh bình đẳng hơn giữa hộ kinh doanh và doanh nghiệp bán lẻ hiện đại.

Bên cạnh đó, các doanh nghiệp trong ngành cũng nhận định việc duy trì giảm thuế VAT xuống 8% đến hết năm 2026 kết hợp các chương trình khuyến mại tập trung quốc gia và xúc tiến thương mại địa phương gắn với du lịch tạo đòn bẩy trực tiếp thúc đẩy sức mua và tổng mức bán lẻ. Mặt khác, quá trình số hóa và phát triển bán lẻ đa kênh cho phép nhà bán lẻ mở rộng điểm tiếp cận và mở ra dư địa tăng trưởng. Dữ liệu từ nhiều điểm chạm cho phép doanh nghiệp nhận diện nhu cầu theo từng nhóm khách hàng, khu vực và thời điểm. Từ đó, quyết định nhập hàng, phân bổ tồn kho và triển khai khuyến mại có thể được điều chỉnh sát hơn với nhu cầu thực tế, giúp doanh nghiệp vừa tận dụng tăng trưởng sức mua, vừa nâng cao hiệu quả trên từng kênh và điểm bán.

Về phía thách thức: Gần ba phần tư số doanh nghiệp bán lẻ tham gia khảo sát cho rằng rủi ro lạm phát gia tăng là thách thức hàng đầu trong năm nay. Theo Cục Thống kê, CPI bình quân 9 tháng đầu năm 2026 tăng 4,52% so với cùng kỳ - mức cao nhất trong 10 năm qua. Con số này đã vượt ngưỡng mục tiêu kiểm soát CPI bình quân cả năm khoảng 4,5% mà Quốc hội đề ra, do đó, thu hẹp dư địa điều hành giá trong quý cuối năm. 

Trong những tháng cuối năm, áp lực lên mặt bằng giá vẫn hiện hữu khi giá dầu thế giới có dấu hiệu tăng trở lại, cùng với tác động của tỷ giá và tăng trưởng tín dụng. Những yếu tố này có thể truyền dẫn vào chi phí vận tải, logistics, nhập khẩu và vận hành, khiến bài toán kiểm soát giá vốn trở nên khó khăn hơn. Khả năng chuyển phần tăng chi phí này vào giá bán cũng bị giới hạn bởi mức độ cạnh tranh cao của thị trường và độ nhạy cảm về giá của người tiêu dùng. Đặc biệt, khi doanh nghiệp phải duy trì các chương trình khuyến mại hoặc cạnh tranh về giá để bảo vệ sức mua trong bối cảnh, khả năng hấp thụ phần chi phí gia tăng vào giá bán càng hạn chế, khiến áp lực lạm phát có nguy cơ chuyển hóa trực tiếp thành áp lực lên biên lợi nhuận. Do đó, doanh nghiệp có thể phải đối mặt đồng thời với tốc độ tăng doanh thu thực chậm lại và biên lợi nhuận bị thu hẹp – đặc biệt đáng kể đối với các chuỗi có mạng lưới lớn, khi một mức tăng chi phí nhỏ trên từng điểm bán cũng có thể cộng dồn thành áp lực đáng kể trên toàn hệ thống.

Nguồn: Vietnam Report tổng hợp từ Cục Thống kê

Bên cạnh áp lực chi phí, rủi ro gián đoạn chuỗi cung ứng cũng tiềm ẩn nguy cơ trở nên phức tạp hơn khi nguồn cung và logistics chịu tác động từ các biến động bên ngoài. Căng thẳng địa chính trị, gián đoạn các tuyến vận tải và biến động chi phí nhiên liệu vẫn là những biến số có thể kéo dài thời gian giao hàng, làm tăng chi phí vận chuyển và buộc doanh nghiệp phải duy trì mức tồn kho cao hơn để hạn chế đứt gãy nguồn cung. Đối với bán lẻ thiết bị số, rủi ro còn tập trung ở nguồn cung linh kiện khi tình trạng thiếu hụt một số loại chip nhớ và RAM có thể đẩy giá thiết bị đầu vào lên cao, có rủi ro gây sức ép đồng thời lên khả năng cung ứng và biên lợi nhuận của nhà bán lẻ.

Đáng chú ý, bài toán kiểm soát chi phí để bảo toàn biên lợi nhuận càng trở nên quan trọng trong bối cảnh người tiêu dùng vẫn nhạy cảm với giá. Sức mua phục hồi không đồng nghĩa với tâm lý nới lỏng chi tiêu. Theo kết quả khảo sát của Vietnam Report, 89,5% người tiêu dùng cho biết thói quen so sánh giá giữa các nơi bán trước khi mua, trong khi 39,5% thường xuyên trì hoãn mua hàng để chờ khuyến mại. Người tiêu dùng có thêm khả năng chi trả nhưng chi tiêu có chủ đích hơn và vẫn duy trì thói quen cân nhắc giá sau thời gian thắt lưng buộc bụng: tích cực so sánh giữa các kênh bán, tận dụng ưu đãi đa kênh và chỉ xuống tiền khi cảm nhận rõ giá trị thực tế.

Tái cấu trúc mạng lưới điểm bán: Mở rộng quy mô - tối ưu hiệu suất

Để duy trì nhịp tăng trưởng trong bối cảnh dư địa mở rộng không đồng đều giữa các phân khúc và địa bàn, các doanh nghiệp bán lẻ đang điều chỉnh lại chiến lược phát triển mạng lưới theo hướng chọn lọc hơn. Mạng lưới bán lẻ bước vào giai đoạn phân hóa khi các doanh nghiệp không theo đuổi một công thức duy nhất. Mỗi doanh nghiệp lại có những chiến lược riêng nhằm tối ưu hóa cấu trúc mạng lưới theo địa bàn, quy mô cửa hàng, phân khúc khách hàng và hiệu quả trên từng điểm bán.

Nhóm bán lẻ bách hóa không chỉ tăng tốc mở rộng các cứ điểm ở những địa bàn mới ngoài phạm vi mạng lưới hiện hữu mà còn tiến vào các tỉnh, thành phố ngoài các đô thị trung tâm và khu vực nông thôn. Quá trình đô thị hóa và sự phát triển của các đô thị loại 2, 3 đang hình thành thêm các cụm dân cư và trung tâm tiêu dùng mới, mở rộng không gian tăng trưởng ra ngoài các đô thị lớn. Trong khi đó, mặc dù chiếm khoảng 64,1% dân số cả nước (năm 2025) nhưng mức độ thâm nhập của bán lẻ hiện đại tại khu vực nông thôn vẫn còn thấp, trong khi thu nhập bình quân đầu người tăng và nhu cầu tiêu dùng tại đây ngày càng đa dạng. Đáng chú ý, khi mạng lưới vươn tới các địa bàn phân tán hơn, chi phí logistics, phân phối và vận hành cũng tăng theo. Bài toán đối với các doanh nghiệp là mở rộng có chọn lọc, trong đó vị trí, quy mô cửa hàng và khả năng đạt điểm hòa vốn được tính toán chặt chẽ để mỗi điểm bán mới vừa mở rộng thị trường, vừa đóng góp vào hiệu quả chung của mạng lưới.

Nhóm bán lẻ điện máy, thiết bị số chuyển trọng tâm từ chiều rộng sang chiều sâu khi độ phủ tại các đô thị lớn đã tương đối cao, trong khi chi phí duy trì mạng lưới lớn khiến việc tiếp tục mở rộng theo số lượng điểm bán khó tạo ra hiệu quả tương ứng. Thay vì tiếp tục mở mới, doanh nghiệp có xu hướng chuyển trọng tâm từ tăng trưởng bằng số lượng điểm bán sang tăng trưởng bằng năng suất điểm bán, thông qua tối ưu doanh thu trên từng cửa hàng, hiệu quả sử dụng diện tích, cơ cấu sản phẩm và khả năng đáp ứng nhu cầu theo từng khu vực. Trong đó, năng suất điểm bán không chỉ được đo đơn thuần bằng doanh thu phát sinh tại cửa hàng, mà còn phụ thuộc vào khả năng trở thành điểm trải nghiệm, tư vấn và hỗ trợ chuyển đổi trên toàn hệ thống. Theo khảo sát người tiêu dùng của Vietnam Report, tỷ lệ người tiêu dùng lựa chọn kênh trực tuyến là kênh mua sắm chính đối với nhóm hàng thiết bị số, điện tử, điện máy tăng từ 25,6% năm 2025 lên 28,3% năm 2026. Đồng thời, 46,7% người tham gia khảo sát cho biết thường xuyên kết hợp các hình thức mua sắm: trải nghiệm sản phẩm tại cửa hàng rồi đặt mua trực tuyến, hoặc tìm hiểu online trước khi đến cửa hàng giao dịch. Vì vậy, những điểm bán có hiệu suất thấp có thể được thu hẹp, di dời hoặc tái cấu trúc, trong khi nguồn lực được phân bổ lại cho các địa bàn còn dư địa hoặc những mô hình cửa hàng có khả năng tạo giá trị tốt hơn trong hệ sinh thái bán hàng đa kênh.

Nguồn: Vietnam Report, Khảo sát người tiêu dùng ngành bán lẻ, tháng 8/2025-2026

Nâng cao hiệu quả truyền thông ngành bán lẻ

Mở rộng độ phủ và cân bằng cấu trúc nội dung

Bên cạnh những bước chuyển dịch trên “bản đồ” mạng lưới điểm bán, bức tranh truyền thông của các doanh nghiệp bán lẻ cũng có sự thay đổi. Theo kết quả Media Coding của Vietnam Report, độ đa dạng thông tin truyền thông của doanh nghiệp bán lẻ đã có bước cải thiện trong giai đoạn từ tháng 8/2025 – tháng 7/2026. Tỷ lệ doanh nghiệp được đánh giá “hiệu quả” về mức độ đa dạng truyền thông (xuất hiện ở ít nhất 10/24 nhóm chủ đề) tăng từ 35,3% lên 43,5%, trong khi nhóm “hiệu quả vượt trội” (bao phủ từ 15/24 nhóm chủ đề trở lên) tăng 5,5 điểm phần trăm (từ 20,6% lên 26,1%). Sự thay đổi không chỉ nằm ở việc ngày càng nhiều doanh nghiệp bắt đầu mở rộng phạm vi xuất hiện trên truyền thông, mà còn ở việc một bộ phận doanh nghiệp đã tiến thêm một bước, xây dựng được độ phủ đủ rộng để hiện diện trên nhiều lớp câu chuyện khác nhau của ngành - từ sản phẩm, kết quả kinh doanh đến thương hiệu, quản trị, xã hội và trách nhiệm cộng đồng.

Nguồn: Vietnam Report, Dữ liệu Media Coding ngành bán lẻ, từ tháng 8/2024 đến tháng 7/2026

Tuy nhiên, độ phủ truyền thông rộng hơn chưa đồng nghĩa với việc cấu trúc nội dung đã thực sự cân bằng. Top 5 chủ đề trong tháng 8/2025 – tháng 7/2026 vẫn cho thấy nhóm chủ đề Sản phẩm/Dịch vụ chiếm tới 24,3%, cao hơn đáng kể so với nhóm chủ đề Hình ảnh/PR/Scandals (13,6%) hay Tài chính/Kết quả kinh doanh (9,0%). Nói cách khác, dù doanh nghiệp đã xuất hiện trên nhiều chủ đề hơn, các thông tin về chương trình khuyến mại, mùa mua sắm hay thay đổi danh mục hàng hóa vẫn tạo ra lượng thông tin lớn và đều đặn; trong khi những câu chuyện về năng lực vận hành, dữ liệu khách hàng, quản trị chuỗi cung ứng, hiệu quả mạng lưới hay đổi mới mô hình kinh doanh thường có tần suất xuất hiện thấp hơn.

Nguồn: Vietnam Report, Dữ liệu Media Coding ngành bán lẻ, từ tháng 8/2025 đến tháng 7/2026

Một điểm đáng chú ý khác là nhóm chủ đề Xã hội/CSR/Tài trợ ghi nhận năm thứ hai liên tiếp có mặt trong Top 5 chủ đề xuất hiện nhiều nhất. Tần suất xuất hiện của nhóm chủ đề này tăng trưởng liên tục trong ba năm qua. Trách nhiệm xã hội không còn chỉ xuất hiện như những hoạt động bên lề, mang tính thời điểm, mà đang trở thành một lớp nội dung tương đối ổn định trong truyền thông bán lẻ. Các hoạt động như hỗ trợ cộng đồng, từ thiện, trao tặng nhu yếu phẩm, chương trình về môi trường, phát triển bền vững hay đồng hành với các sáng kiến xã hội giúp doanh nghiệp tạo thêm điểm chạm truyền thông ngoài câu chuyện bán hàng.

Xây dựng sự hiện diện nhất quán và đáng tin cậy

Chiến lược truyền thông của doanh nghiệp bán lẻ cũng đang dịch chuyển từ việc duy trì hiện diện trên các kênh truyền thống sang chủ động xây dựng nội dung sáng tạo, có chiều sâu trên các nền tảng số mới nhằm tiếp cận nhóm khách hàng trẻ. Trong bối cảnh người dùng ngày càng chuộng nội dung nhanh qua video ngắn, livestream và mạng xã hội, bài toán truyền thông không chỉ dừng lại ở mật độ xuất hiện, mà cần đồng thời giải quyết hai bài toán: thu hút sự chú ý bằng cách thể hiện sáng tạo và tạo dựng niềm tin bằng thông tin đáng tin cậy.

Kết quả khảo sát người tiêu dùng của Vietnam Report cho thấy dù cách thể hiện và người truyền tải có thể giúp thương hiệu nổi bật, giá trị và độ tin cậy của thông tin vẫn là ưu tiên hàng đầu. 43,1% người tiêu dùng bình chọn tính chân thực và minh bạch là yếu tố được coi trọng nhất trong nội dung truyền thông. Hai yếu tố còn lại trong top 3 yếu tố được quan tâm hàng đầu khi tiếp nhận nội dung truyền thông là nội dung sáng tạo, phù hợp xu hướng (28,6% người tiêu dùng bình chọn) và sự góp mặt của KOL, KOC, người nổi tiếng phù hợp (24,3% người tiêu dùng bình chọn).

Nguồn: Vietnam Report, Khảo sát người tiêu dùng ngành bán lẻ, tháng 8/2026

Giá trị và độ tin cậy của thông tin là nền tảng của chiến lược truyền thông, trong khi cách thể hiện sáng tạo và lựa chọn người truyền tải phù hợp giúp gia tăng sức hấp dẫn và khả năng tiếp cận người tiêu dùng. Nội dung sáng tạo giúp thương hiệu nổi bật giữa lượng thông tin lớn, trong khi KOL/KOC có thể đưa sản phẩm đến gần hơn với nhóm khách hàng mục tiêu thông qua góc nhìn, cách sử dụng và trải nghiệm cụ thể.

Tuy nhiên, sức hấp dẫn của nội dung và sức ảnh hưởng của người truyền tải chỉ phát huy giá trị bền vững khi đi cùng tính xác thực. Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Quảng cáo (Luật số 75/2025/QH15), có hiệu lực từ ngày 01/01/2026, quy định rõ người trách nhiệm của người chuyển tải sản phẩm quảng cáo, trong đó yêu cầu phải xác minh độ tin cậy của người quảng cáo, kiểm tra tài liệu liên quan đến sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ quảng cáo và không được giới thiệu sản phẩm nếu chưa sử dụng hoặc chưa hiểu rõ về sản phẩm đó. Những yêu cầu này càng làm rõ tầm quan trọng của việc lựa chọn KOL/KOC dựa trên mức độ phù hợp với sản phẩm và khả năng truyền tải thông tin có cơ sở, thay vì chỉ dựa vào độ nổi tiếng hay lượng người theo dõi. Với doanh nghiệp bán lẻ, nội dung quảng bá vì vậy cần kết hợp cách thể hiện hấp dẫn với thông tin có thể kiểm chứng, còn người truyền tải cần có hiểu biết và trải nghiệm phù hợp để giúp người tiêu dùng hình dung rõ hơn về sản phẩm. Bên cạnh đó, quy định pháp luật cũng đặt ra yêu cầu chặt chẽ hơn đối với các tuyên bố quảng cáo, đặc biệt là việc sử dụng những từ ngữ khẳng định mang tính tuyệt đối như “tốt nhất”, “duy nhất”, bắt buộc cần có tài liệu hợp pháp chứng minh theo quy định. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải kiểm soát chặt chẽ nội dung và căn cứ cho các thông điệp quảng bá.

Người tiêu dùng ngày càng chủ động tìm kiếm và đối chiếu thông tin trước khi quyết định mua hàng, từ nội dung do thương hiệu công bố, bài đánh giá sản phẩm đến video trải nghiệm và ý kiến cộng đồng trên mạng xã hội. Trong bối cảnh đó, niềm tin không chỉ được hình thành từ một thông điệp thuyết phục, mà còn từ sự nhất quán giữa những gì doanh nghiệp truyền thông, những gì người truyền tải chia sẻ và những gì khách hàng thực sự trải nghiệm. Lợi thế truyền thông vì vậy không nằm ở việc xuất hiện nhiều hơn, mà ở khả năng duy trì một hình ảnh đáng tin cậy xuyên suốt các điểm chạm với người tiêu dùng - nơi sự sáng tạo thu hút sự chú ý, còn tính xác thực và nhất quán tạo nền tảng cho mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Trí tuệ nhân tạo đang dịch chuyển điểm bắt đầu của hành trình mua sắm

Bức tranh vận động của thị trường bán lẻ không thể tách rời sự dịch chuyển về mặt nhân khẩu học, với thế hệ Y (Gen Y) và thế hệ Z (Gen Z) - nhóm người tiêu dùng đóng vai trò định hình và dẫn dắt xu hướng tiêu dùng mới. Những thay đổi trong cách hai thế hệ này tìm kiếm thông tin, lựa chọn sản phẩm và tương tác với thương hiệu cũng báo hiệu những bước chuyển dịch hành vi tiêu dùng trên thị trường bán lẻ.

Nguồn: Vietnam Report, Khảo sát người tiêu dùng ngành bán lẻ, tháng 8/2026

Kết quả khảo sát của Vietnam Report cho thấy AI đang dần được người tiêu dùng Gen Y và Gen Z sử dụng trong quá trình mua sắm, dù việc sử dụng thường xuyên chưa trở thành thói quen của số đông. 78,4% người được hỏi cho biết đã từng sử dụng công cụ trí tuệ nhân tạo cho mục đích này song mức độ sử dụng chưa đồng đều với 19,9% sử dụng thường xuyên, 39,4% thỉnh thoảng sử dụng và 19,1% hiếm khi sử dụng.

Đáng chú ý, AI hiện được dùng chủ yếu ở đầu phễu mua hàng, qua các thao tác tìm kiếm và khám phá ban đầu. Các trường hợp sử dụng phổ biến nhất là tìm hiểu về thông tin về sản phẩm (44,4%), tìm kiếm, gợi ý sản phẩm phù hợp với nhu cầu (23,5%) và so sánh các sản phẩm/thương hiệu (19,8%). AI có thể thay đổi điểm bắt đầu của hành trình mua sắm: Thay vì phải tự tìm kiếm trên nhiều website, đọc đánh giá và đối chiếu từng lựa chọn, người tiêu dùng có thể sử dụng AI để nhanh chóng tổng hợp thông tin, xác định một số sản phẩm phù hợp rồi mới chuyển sang website thương hiệu, sàn thương mại điện tử hoặc cửa hàng để kiểm tra giá, ưu đãi, đánh giá và trải nghiệm thực tế. Việc tìm hiểu và so sánh thông tin trở nên dễ dàng hơn, người mua có thể thoải mái chuyển đổi giữa nhiều nhà bán lẻ trước khi quyết định. Khi đó, cuộc cạnh tranh không chỉ diễn ra trên trang kết quả tìm kiếm của Google, trên sàn thương mại điện tử hay tại vị trí nổi bật trên kệ hàng mà ngày càng có thể bắt đầu từ việc thương hiệu và sản phẩm được AI đề xuất, giải thích và so sánh như thế nào.

Điều này cũng làm thay đổi yêu cầu đối với dữ liệu và nội dung sản phẩm. Thông số kỹ thuật, thành phần, công dụng, hướng dẫn sử dụng, chính sách bảo hành, giá bán hay các điểm khác biệt vì thế không chỉ cần đầy đủ đối với khách hàng, mà còn phải rõ ràng, nhất quán và có cấu trúc đủ tốt để các hệ thống AI có thể truy xuất và diễn giải. Đây là cơ sở để Generative Engine Optimization (GEO) - quá trình tối ưu nội dung để được các công cụ AI tạo sinh lựa chọn và hiển thị trong kết quả tìm kiếm trở thành một hướng tiếp cận mới bên cạnh SEO. Bài toán không chỉ là đưa thương hiệu lên trang tìm kiếm, mà còn là đảm bảo thương hiệu có đủ dữ liệu, nội dung và tín hiệu tin cậy để được AI đưa vào câu trả lời khi người tiêu dùng đặt câu hỏi. Tất nhiên, ở thời điểm hiện tại, thị trường vẫn chưa bước sang giai đoạn ủy quyền phần lớn quyết định mua sắm cho AI. Người tiêu dùng vẫn trực tiếp đánh giá giá trị sản phẩm, cân nhắc ngân sách, kiểm chứng thông tin và quyết định giao dịch. Vì vậy, bài toán của nhà bán lẻ là chuẩn bị cho một hành trình trong đó con người và các hệ thống AI cùng tham gia vào quá trình lựa chọn. Sự kết hợp giữa khả năng hiện diện trên các công cụ AI và sức mạnh của các hoạt động truyền thông tạo kết nối cảm xúc trực tiếp với người tiêu dùng sẽ là chìa khóa định hình lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp bán lẻ.

Với vị thế là một trong những thị trường năng động và giàu tiềm năng trong khu vực, thị trường bán lẻ Việt Nam đang chuyển mình mạnh mẽ với với dư địa tăng trưởng dài hạn đầy hứa hẹn. Theo dự báo của Bộ Công Thương, tổng mức bán lẻ hàng hóa và dịch vụ dự kiến tăng 10-12%/năm, hướng tới mốc 11,5-12,5 triệu tỷ đồng (tương đương khoảng 450 tỷ USD) vào năm 2030. Tuy nhiên, quy mô thị trường mở rộng không đồng nghĩa với cơ hội tăng trưởng được phân bổ đồng đều. Năng lực cạnh tranh sẽ phụ thuộc nhiều hơn vào khả năng chuyển hóa tăng trưởng doanh thu thành hiệu quả kinh doanh thực chất. Khả năng tái cấu trúc, kiểm soát chi phí, bảo đảm tính minh bạch, xây dựng uy tín thương hiệu, đáp ứng các yêu cầu về phát triển bền vững và thích ứng với hành trình mua sắm ngày càng chịu tác động của AI đang trở thành những yếu tố phân hóa năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp bán lẻ.

Vietnam Report