Ngành bán lẻ Việt Nam đang bước vào giai đoạn tăng tốc chuyển đổi số mạnh mẽ, nơi trải nghiệm người tiêu dùng được tái định nghĩa bằng công nghệ và dữ liệu. Song song với đó, “xanh hóa” và phát triển bền vững cũng đang trở thành hướng đi chiến lược, giúp doanh nghiệp khẳng định vị thế và xây dựng niềm tin lâu dài.

Bước ngoặt chuyển đổi số trong ngành bán lẻ Việt Nam

Ngành bán lẻ Việt Nam đang ở thời điểm bản lề của một cuộc chuyển mình sâu sắc. Khi hành vi tiêu dùng thay đổi nhanh chóng và các nền tảng số chi phối mạnh mẽ đời sống, chuyển đổi số đã trở thành yêu cầu sống còn đối với mọi doanh nghiệp – từ chuỗi siêu thị, trung tâm thương mại đến bán lẻ dịch vụ.

Mặc dù kinh tế thế giới còn nhiều khó khăn, Việt Nam được dự báo nằm trong nhóm thị trường bán lẻ năng động nhất châu Á. Theo Vietnam Report, phục hồi là xu hướng chủ đạo của thị trường nội địa trong năm 2025.

Song, khác với giai đoạn tăng trưởng dựa trên mở rộng điểm bán, động lực mới của ngành nay đến từ công nghệ. Dữ liệu, tự động hóa và phân tích hành vi khách hàng đang được các doanh nghiệp xem là “vũ khí cạnh tranh” để gia tăng trải nghiệm và tối ưu hiệu quả vận hành.

Kết quả khảo sát của Vietnam Report cho thấy sự tăng tốc mạnh mẽ trong tư duy chiến lược công nghệ của các doanh nghiệp bán lẻ. Tỷ lệ doanh nghiệp lựa chọn “Đẩy mạnh đầu tư công nghệ, ứng dụng chuyển đổi số vào vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng” tăng mạnh từ 45,8% vào tháng 8/2024 lên 88,9% vào tháng 8/2025, trở thành chiến lược trọng tâm số một.

Nguồn: Vietnam Report, Khảo sát doanh nghiệp bán lẻ, tháng 8/2024 & 8/2025

Nhiều “ông lớn” trong ngành đang tiên phong trong cuộc đua số hóa hoạt động bán lẻ. Central Retail phát triển nền tảng quản lý khách hàng, tích hợp đồng bộ dữ liệu thời gian thực để tối ưu danh mục hàng hóa, mang đến trải nghiệm liền mạch cho khách hàng. WinCommerce phát triển hệ thống đặt hàng tự động WiNARE và nền tảng công nghệ thống nhất, giúp đồng bộ chuỗi cung ứng, giảm chi phí và dự báo nhu cầu thị trường. Trong khi đó, SASCO – doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực dịch vụ phi hàng không – đang đẩy mạnh chiến lược chuyển đổi số toàn diện thông qua việc đầu tư và tích hợp nền tảng Microsoft Dynamics 365 vào hệ sinh thái dịch vụ hoàn chỉnh của mình; đồng thời triển khai trang thương mại điện tử https://www.sasco.com.vn là kênh bán hàng trực tuyến tích hợp dữ liệu và quy trình từ Dynamics, cho phép cung cấp các sản phẩm và dịch vụ sân bay một cách thông minh, cá nhân hóa. Giải pháp này không chỉ giúp doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng sâu sắc hơn mà còn mở rộng trải nghiệm đa kênh, hướng đến mục tiêu tăng trưởng bền vững và nâng tầm thương hiệu SASCO trong kỷ nguyên số.

Ngày nay, công nghệ không chỉ là công cụ hỗ trợ mà đã trở thành “xương sống” trong mọi hoạt động của doanh nghiệp bán lẻ, từ quản trị chuỗi cung ứng, kiểm soát chất lượng, truy xuất nguồn gốc, đến marketing và chăm sóc khách hàng. Việc ứng dụng công nghệ giúp doanh nghiệp minh bạch hóa dữ liệu, tối ưu hóa vận hành, đồng thời mở rộng các điểm chạm kỹ thuật số, qua đó cá nhân hóa trải nghiệm và nâng cao giá trị thương hiệu. Sự đầu tư bài bản này đang giúp các doanh nghiệp lớn Việt Nam tiến gần hơn với chuẩn mực quốc tế về quản trị hiện đại và hiệu quả.

Một nghiên cứu khác của Vietnam Report mới đây chỉ ra rằng, người tiêu dùng đang thể hiện sự sẵn sàng hơn trong việc cho phép các thương hiệu sử dụng dữ liệu của họ nhằm cung cấp những tính năng hữu ích và nâng cao trải nghiệm. Trước đây, việc thu thập dữ liệu thường bị e ngại; nhưng hiện không ít người tiêu dùng đã xem đây là cách để có trải nghiệm mua sắm phù hợp hơn.

Kết quả khảo sát cũng ghi nhận hơn 80% số người tiêu dùng cảm thấy các quảng cáo mà họ nhìn thấy trên mạng xã hội ngày càng phù hợp với sở thích của mình. Điều này mở ra cơ hội cho các doanh nghiệp kết hợp giữa việc tận dụng dữ liệu người dùng và khai thác tiềm năng từ công nghệ hiện đại để cải thiện dịch vụ.

Nguồn: Vietnam Report, Khảo sát người tiêu dùng ngành bán lẻ, tháng 8 các năm 2023-2025

Khi “xanh hóa” trở thành chiến lược cạnh tranh mới

Song song với chuyển đổi số, chuyển đổi xanh đang nổi lên như một xu hướng tất yếu. Khi các tiêu chuẩn ESG (Môi trường - Xã hội - Quản trị) trở thành thước đo mới của phát triển bền vững, người tiêu dùng có xu hướng ưu tiên lựa chọn những thương hiệu thể hiện rõ trách nhiệm với cộng đồng và môi trường. Các doanh nghiệp bán lẻ ngày càng nhận thức được tầm quan trọng của các tiêu chuẩn ESG và sẵn sàng bắt tay vào hành trình thực thi chiến lược này.

Theo khảo sát của Vietnam Report, có 88,2% doanh nghiệp bán lẻ đã cam kết hoặc có kế hoạch cam kết ESG. Cụ thể, 29,7% doanh nghiệp cho biết đã lập kế hoạch và triển khai toàn diện cam kết ESG, 43,1% doanh nghiệp cho biết đã lập kế hoạch và triển khai một phần cam kết ESG, 15,4% doanh nghiệp đang ở giai đoạn lập kế hoạch, trong khi số doanh nghiệp không đặt ra cam kết ESG hoặc chưa có kế hoạch cụ thể chỉ chiếm 11,8%. Đây là một tín hiệu tích cực cho thấy sự gia tăng đáng kể trong nhận thức của các nhà bán lẻ đối với những vấn đề chung của toàn xã hội.

Nguồn: Vietnam Report, Khảo sát doanh nghiệp bán lẻ, tháng 8/2025

Đặc biệt, các doanh nghiệp thuộc bảng xếp hạng Top 10 Công ty uy tín ngành Bán lẻ do Vietnam Report công bố tháng 9/2025 chính là những ngọn cờ dẫn đầu chiến lược “xanh hoá” ngành bán lẻ.

Saigon Co.op, với chuỗi siêu thị Co.opmart, là một trong những doanh nghiệp tiên phong triển khai mô hình “bán lẻ xanh”, thay thế túi nylon bằng bao bì phân hủy sinh học, giảm lãng phí thực phẩm và mở rộng mạng lưới nhà cung ứng thân thiện môi trường. Trong khi đó, Aeon Việt Nam đẩy mạnh tiêu chuẩn Eco Mall tại nhiều trung tâm thương mại, kết hợp không gian xanh và năng lượng tiết kiệm, hướng tới mục tiêu trung hòa carbon trong vận hành.

Đáng chú ý, SASCO đã triển khai hàng loạt sáng kiến “xanh hóa” như Green Day – Green Life, Ươm mầm nhỏ – Vươn khát vọng xanh, lan tỏa lối sống, tiêu dùng xanh Think Green – Live Green trên toàn hệ thống dịch vụ. Chiến dịch mới của SASCO khuyến khích khách hàng “sống xanh, tiêu dùng xanh” thông qua những hành động thiết thực như sử dụng ly làm từ bã cà phê, túi vải linen thay cho sản phẩm nhựa dùng một lần, thể hiện cam kết phát triển bền vững ngay tại điểm chạm dịch vụ.

Nguồn: SASCO

Hiện nay, nhiều nhà bán lẻ hoạt động tại Việt Nam đã và đang đồng loạt thúc đẩy các sáng kiến “xanh hóa” chuỗi cung ứng, gắn trách nhiệm môi trường vào tất cả các khâu, từ sản xuất, phân phối đến bán hàng. Việc áp dụng tiêu chuẩn quốc tế không chỉ đáp ứng quy định pháp lý, mà còn giúp doanh nghiệp tạo lợi thế cạnh tranh và thu hút người tiêu dùng trẻ – nhóm khách hàng đang quan tâm sâu sắc đến giá trị bền vững.

Theo Vietnam Report, Giảm thiểu sử dụng túi ni lông, bao bì nhựa dùng một lần, Tăng cường phân phối các sản phẩm “xanh”, thân thiện với môi trường, Tiết kiệm năng lượng, sử dụng nguồn điện/ tài nguyên tái tạo và Triển khai các chương trình trách nhiệm xã hội (CSR)… là những hoạt động phát triển bền vững được nhiều doanh nghiệp bán lẻ tham gia khảo sát ưu tiên triển khai trong thời gian tới.

Nguồn: Vietnam Report, Khảo sát doanh nghiệp bán lẻ, tháng 8/2025

Đổi mới để kiến tạo niềm tin và phát triển bền vững

Chuyển đổi số hay xanh hóa đều hướng đến cùng một đích: tạo dựng niềm tin ở người tiêu dùng. Trong kỷ nguyên số, uy tín thương hiệu không chỉ đo bằng doanh thu hay độ phủ điểm bán, mà còn được đánh giá qua năng lực đổi mới, sự minh bạch và cam kết với xã hội của doanh nghiệp. Người tiêu dùng Việt có xu hướng lựa chọn thương hiệu thể hiện trách nhiệm với cộng đồng, đồng thời đánh giá cao các doanh nghiệp ứng dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm dịch vụ. Đây là nền tảng quan trọng giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt và xu hướng tiêu dùng biến động nhanh.

Thực tế cho thấy, các doanh nghiệp bán lẻ uy tín hàng đầu không còn phát triển đơn thuần dựa trên quy mô, mà đang bước sang giai đoạn phát triển theo chiều sâu – chú trọng đổi mới mô hình, nâng cao hiệu quả vận hành và hướng đến phát triển bền vững. Việc kết hợp linh hoạt giữa chuyển đổi số và chuyển đổi xanh giúp các doanh nghiệp xây dựng được hệ sinh thái dịch vụ hiện đại, đáp ứng đồng thời nhu cầu tiện lợi, an toàn và thân thiện với môi trường của người tiêu dùng.

Bảng xếp hạng Top 10 Công ty uy tín ngành Bán lẻ năm 2025 không chỉ tôn vinh những doanh nghiệp dẫn đầu về quy mô và hiệu quả, mà còn ghi nhận nỗ lực của họ trong việc thích ứng với xu hướng phát triển mới. Dựa trên các tiêu chí khách quan như năng lực tài chính, uy tín truyền thông, kết quả khảo sát người tiêu dùng và chuyên gia, bảng xếp hạng được xem là nguồn thông tin tham khảo hữu ích dành cho các nhà đầu tư, đối tác và người tiêu dùng.

Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam chuyển mình theo hướng xanh, thông minh và bền vững, những nhà bán lẻ hàng đầu đang đóng vai trò là cánh chim đầu đàn dẫn dắt thị trường. Các doanh nghiệp không chỉ mang lại giá trị kinh tế mà còn tạo ra chuẩn mực mới về phát triển bền vững, gắn tiến bộ công nghệ với trách nhiệm xã hội.

Chuyển đổi số và chuyển đổi xanh, vì thế, không còn là khẩu hiệu mà đã trở thành động lực cốt lõi, giúp ngành bán lẻ Việt Nam bứt phá, hội nhập và khẳng định vị thế trong khu vực. Bằng cách tôn vinh những doanh nghiệp lớn đang đi đầu trên hành trình chuyển đổi toàn diện, bảng xếp hạng Top 10 Công ty uy tín của Vietnam Report góp phần định hình tương lai cho một ngành bán lẻ Việt Nam hiện đại và bền vững.

Lễ công bố Top 10 Công ty uy tín ngành Bán lẻ năm 2025, do Vietnam Report và Báo VietNamNet phối hợp tổ chức, sẽ diễn ra vào ngày 28/10 tại TP. Hà Nội.

Vietnam Report